诸城中医医院

医德医风管理措施

一、加强法律法规教育。组织全体职工认真学习《医疗事故处理条例》和卫生法律法规，增强医务工作者的责任意识，依法行医，确保医疗安全。

二、加强职业道德教育。进一步完善医德医风教育制度，倡导“八荣八耻”，加强社会主义荣辱观教育，积极深入开展医德医风教育活动，树立医德高尚、医术精湛的先进典型，大力弘扬白求恩精神和先进模范人物的高尚品德，发扬救死扶伤、治病救人的优良传统；继续开展党员先进性教育活动，加强党风廉政和反腐败倡廉教育，提高广大医务工作者的职业素质、道德情操和学习的自觉性。

三、提高基础医疗质量。根据医疗质量管理要求，认真学习和落实医疗质量和医疗安全制度，注重病历内涵，抓好“三基”培训、心肺复苏训练，积极开展医疗安全教育和优质护理服务活动。

四、提高医疗服务质量。继续开展优质服务建设活动，做好窗口服务，在门急诊推行问候式语言、关怀式语言和礼貌式服务，督促窗口工作人员提供优质、便捷、温馨的全程式服务，真正把人文关怀、优质服务融入到患者的就医整个过程中，进一步解决“路难问、话难听、脸难看”的问题。每月进行医疗、护理、医保、门诊质量检查，并将检查情况予以通报，对存在的问题及时督办整改。

五、规范医疗服务行为。对临床医生实行严格的“分级用药制”，坚持合理用药，管好医生手中笔，便宜药能治好病的绝不准用贵重药，国产药能治好病的绝不准用进口药，严禁大处方、乱检查、乱收费，认真执行上级和中心的各项规定，完善各项公示制、费用查询制，进一步提高医疗服务收费透明度。

六、开展纠风治理活动。认真学习卫生系统开展治理商业贿赂专项工作有关政策，重点治理医务人员接受药品、器械回扣，以及“开单提成”；药品、高值耗材、大型设备购置要按采购程序实行采购；认真贯彻卫生部“八不准”规定；设立举报箱、举报电话，对群众反映的问题认真组织调查，情况属实的，严肃查处；加大纠风工作宣传力度；检查领导科室走访，加大监督力度，主动接受患者和社会的监督。广纳贤言，认真整改。

七、改善医疗服务设施。保质保量、进一步优化门诊就医环境，调整科室业务用房，着力解决病人住院难的问题。整理和增设就诊标识，完善门诊流程图，指导病人就医，缩短医患距离，给病人创造舒适、温馨的就诊和住院环境。

八、构建和谐的医患关系。全面推行患者医疗全过程医患沟通制度，作为病程记录中的常规项目，纳入医疗质量考核体系，并作为独立的质量控制内容加以实施。在医患沟通活动中，坚决落实“平等沟通、真诚关怀、着重理解、正确引导”的服务理念，把医学的人文精神、人性化的医疗服务贯穿始终，善待患者，加强沟通，耐心倾听患者的倾诉，讲究沟通技巧，语言通俗易懂，避免使用刺激对方的语气、语调、语言，努力构建和谐的医患关系。

九、开展考评工作。检查每年对中心的医务人员、重点科室进行医德医风考评，将考评结果作为评优及晋升职称的主要指标，纳入中心继续医学教育学分及绩效工资考核中。