近日，我院为弘扬中医文化，提高工作质量，提升服务水平，将具有中医特色的语言行为规范汇集成《员工手册》，进行系统学习，让它渗透每个员工的心灵，成为全员的自觉行动，在医患间营造和谐氛围。   在学习中我们边学习边对照自己的工作，让规范而特定的语言成为工作的指导。医院是救死扶伤的圣神场所，是人际关系交往最多的地方。医患、护患、医护等关系形成了复杂多元的沟通网络，稍有疏漏就可能引发一些不必要的矛盾，从而影响了医院的公众形象，因此，我们把文明规范的语言作为本次学习的重中之重。
      通过学习，我们把一句句暖人的话语牢牢记在心中。“请坐、请放松、请别急……”一句句礼貌而又体贴的话语，像一阵春风，消除了患者的焦虑；“打针有点疼，请不要紧张，这是呼叫器，有事请按下，我会立即过来……”一句句诚恳的语言像春雨滋润着患者痛苦不安的心灵；“对不起，病房需要安静，请您说话小点声好吗？请不要在病房里吸烟……一句句善意而充满尊重的话语，化解了多少矛盾与冲突！
      记得一次看见一位阿姨去打开水，我们提醒她：”阿姨，请您小心脚下，地还没干呢！”阿姨笑着说“这些孩子心眼真好！”我心里不禁想仅仅一句善意的提醒却得到如此的褒扬。其实仔细想也许是工作的繁琐，或机械式的枯燥与单调让护理人员面无表情，语言生硬，因此很难与患者建立一种温馨和谐的关系。实际上病人本来就是一个需要关怀、尊重和安慰的弱势群体。在医院里是病人心灵脆弱的时刻，哪怕是一句暖暖的问候，哪怕是一个善意的微笑，都足以让患者安慰和感动。难怪古人说：“不学礼，，无以立。”中华民族是具有五千年文明史的礼仪之邦。今天我们中医人以仁德为本，救死扶伤；以学礼为率，促进和谐；用虔诚博爱续写新的历史篇章。大医精诚，在这里我看到了国医的希望，我为我是一名中医人而自豪和骄傲！

                                                                                                                                         肿瘤科护理