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杏林通讯第134期

传承中医精神促进优质服务———我院多举措加强中医药文化建设

作者：佚名文章来源：WEB 更新时间：2012年5月23日

      为大力营造特色鲜明、内涵丰富的中医药文化氛围，努力为人民群众提供优质的中医药服务。日前，我院采取多项措施加强中医药文化内涵建设。
      一是加强中医药文化宣传阵地建设。在门诊走廊、病区走廊设置中医健康知识、中医名言、中医历史、中医名人宣传版面100余块，图文并茂、生动形象地介绍了我国中医药事业发展历程及中医养生、中医保健、中药常识等与群众息息相关的疾病保健常识。不仅强化了医务人员的中医精神和服务意识，使医院成为群众了解中医药保健常识的重要阵地，还使群众更加清晰地了解中医的悠久历史、灿烂文化。所有版面设计古典、大方、统一，处处充满中医文化的博大精深。
      二是培育中医药文化核心价值观念，规范医务人员言行。结合我市经济文化特色和自身特点，将蕴藏在员工中的宝贵精神加以提炼、升华，形成了既富时代气息，又能充分体现自身特色的核心价值体系，编制《员工手册》，确定院训、宗旨、医院精神、院歌等系统的核心价值观，形成了具有中医特色的医院文化礼仪。极大地激发了全体员工对实现医院目标的认同感、责任感、使命感和自豪感，增强了员工的主人翁意识、忧患意识和竞争意识。
      三是建章立制，完善中医药文化行为规范体系。成立了中医药文化建设领导小组，制定了中医药文化建设方案，设立了专项经费。将中医药文化融入各项规章制度、员工行为手册的制订和实施过程中，从言行举止及服务方式、服务流程等方面，不断完善行为规范体系，并要求每一位职工对医院院训、服务理念等核心价值理念做到熟记于心、严格遵守。同时，用引导、约束、奖惩等办法，通过召开职工大会动员、逢会必讲、开展特定礼仪培训、制定科室病人满意度考核细则等方式，形成了富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，促进了医院职工的行为遵循和服务价值、服务质量、服务效率的提升，营造了医院良好的人文环境和公众形象。
     同时，我院还充分利用市内宣传媒体，通过诸城电视台“医疗服务台”，电台“健康门诊”，《今日诸城》等媒介，宣传中医特色和优势。并通过发放医院宣传小册子、健康教育知识小册子、院报，开展名中医专家下乡义诊，大力推广“冬病夏治”、“冬令膏方”等中医特色诊疗，举办全市乡村医生中医药知识培训班，不断扩大中医药文化的影响力。
                                                                                                                            宣教科王伟

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