近年来，随着人们生活水平的提高，对护理服务的要求也越来越高，护理部为了适应新形势的需要，制订了一整套的业务培训计划。如：每年都要对全体护理人员进行基础知识、感染管理知识、卫生法律法规的考试；分层次考核护理人员的技术操作；加强新入院护士的岗前培训，并在她们进入临床工作后进行实际工作能力和技术操作的考核，以督促她们尽快适应新的工作环境，更好地服务于病人；经常组织知识竞赛和技术比武；积极支持和鼓励各科室新业务新技术的开展和应用，并不断派出人员到上级医院进修学习。目前，我院所有的正副护士长全部到上级医院进修，归院后使我院的护理管理水平和业务水平、服务水平都上了一个新台阶。在卫生局组织的历次考试考核中，均取得了好成绩。3月29日卫生局又抽取了三人参加月考，我院取得了个人第一和院总成绩第一的佳绩。
      加强素质教育 转变服务观念
      随着整体护理的开展，护理工作由过去的“以疾病为中心”过渡到“以病人为中心”的护理。为了不断提高护理人员的素质，医院领导非常注重医务人员的思想道德建设和文化建设，组织订购了《拒绝借口》《自动自发地工作》《论语心得》《党史商鉴》《医患沟通技巧》《文明礼仪读本》等书籍及转变服务观念的学习课件，外聘专家来院进行礼仪的培训。全体护理人员积极响应医院的号召，认真学习，推行文明礼貌用语和体势语言，撰写心得体会，并将学到的礼仪不断应用到临床护理服务中，换位思考“假如我是一个病人”，从病人的角度体会护理服务的细微之处。在护理服务中积极开展“5S标准服务”：看见顾客站起来（Stand），用眼晴注视着对方（See），对顾客微笑（Smile），迅速地回答顾客提出的问题（Speed），让顾客满意（Satisfaction）。通过大家的不懈努力，护理人员的综合素质越来越高，大家热心公益事业，涌跃义务献血，积极捐款捐物，拾金不昧，宣传健康知识，经常收到病人的感谢信和锦旗，有的点名表扬护理人员服务好，技术高。在医院组织的每月一次的病人满意度调查中，病人对护理人员的满意度都在98 以上。
      新业务新技术的开展 带动了护理水平的提高
      医学发展日新月异，护理队伍也紧跟时代的发展，积极配合医生开展各种新业务、新技术，例如：妇产科开展的新生儿抚触、洗澡、游泳业务，极大地促进了婴幼儿的健康成长；宫腔镜、腹腔镜、关节镜的开展，减少了病人的创伤和痛苦；PICC置管技术的开展，为长期反复静脉穿刺的病人带来了福音；冠状动脉造影术及周围血管造影术和介入治疗的开展，提升了我院的检查治疗技术，使病人无需出市，就能享受到大医院的医疗技术；静脉留置针的广泛应用，微量泵、输液泵的使用，极大地减轻了病人的痛苦，增加了用药的安全性。在临床护理工作中，各科遇到疑难病症，积极组织业务学习和护理查房，每当有一种新药用于临床，各科护士长首先组织学习，从药物的应用注意事项到不良反应，使护士们有的放矢做好临床观察，便于安全用药。
       广大护理人员深深懂得，学无止境，为病人提供优质的服务无止境，我们将在医院领导班子的正确带领下，谨记“诚信敬业、仁爱关怀、开拓创新、求精图强”的院训，将自己的忠诚和技术奉献给我们热爱的事业和人民，将自己的青春和热血奉献给蓬勃发展的中医院。
                                                                                                                                护理部 孙培芙