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杏林通讯第90期

创建满意医院　强化服务意识

作者：佚名文章来源：WEB 更新时间：2009年6月8日

为了弘扬医院文明服务礼仪，更好地树立中医院形象，不断提高医疗服务水平和护理服务质量。9月5--8日，我院邀请北京慧仪永诚文化传播公司首席礼仪培训师薛巍和潍坊学院心理学教授欧晓霞来我院就礼仪规范、沟通、服务及心理压力与舒解等有关内容进行了为期三天的培训。我院院领导、科主任、护士长及窗口科室人员参加此次培训。
　　薛巍女士结合我院实际情况以及受众对象（患者）的特点，重点就如何更恰当地运用和把握仪态、交往、谈吐等方面的礼仪规范，为我院员工献上了一场精彩的讲座。讲座恰当地采用情景视频、互动交流等多种形式活跃气氛，充分调动起我院职工的主动性和积极性，课上不时传来阵阵笑声和掌声。
　　欧教授在讲座中通过对"当今社会人们承受着越来越大的压力"这一现象的剖析，揭示了压力存在的原因是由于人们所面临的选择越来越多而自己总是不满意自己的选择所致。针对这一现象，欧教授提出了"压力与舒解"这一课题，她指出，在生活中要学会多角度，多方位的思考问题，学会发现各种"不利局面"中的积极因素，时刻保持健康向上的心态。欧教授还通过生动形象的案例向我们展示了生活中应该怎样缓解压力，控制情绪，做一个乐观向上，充满阳光的人。欧教授向我院员工介绍了压力与舒展问题、我们经常出现的心理困惑及其产生的原因，并介绍自我心理调适的方法。欧教授从容的语速，真切的情感，赢得了同学们热烈的掌声，尤其欧教授传授的几招舒压小窍门让大家觉得获益菲浅。
　　提升情绪智力，加强自身礼仪修养，不仅是医护这一职业自身道德约束的需要，更重要的是通过学习端正心态，让遭受病痛的患者感受到信任与真诚。眼科孙洪然主任说：受益菲浅，对提升个人素质帮助很大，非常好，希望这样的活动经常搞。

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